Une question ? Nous sommes là pour vous 🤍
Parce que l’univers de bébé mérite toute votre attention, nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Lunabooh, nos produits et vos commandes.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, notre équipe reste à votre disposition via notre page Contact.
- Qu’est-ce que Lunabooh ?
Lunabooh est un univers dédié aux bébés et à leurs parents, imaginé autour de la douceur, du confort, de l’élégance et des petits moments qui rendent les premières années si précieuses.
Nous sélectionnons des essentiels destinés à accompagner différents moments du quotidien : sommeil, promenade, repas, bain, éveil, vêtements et accessoires.
Notre signature résume cet univers :
Petits trésors, grands rêves.
- Comment choisissez-vous les produits proposés sur Lunabooh ?
Nous souhaitons construire une sélection cohérente avec l’univers Lunabooh plutôt que proposer une multitude d’articles sans véritable identité.
Lors de notre sélection, nous accordons notamment de l’importance à l’utilité du produit, son design, son confort et sa capacité à s’intégrer naturellement dans le quotidien des familles.
Les informations spécifiques à chaque article sont indiquées directement sur sa fiche produit.
- Où trouver les caractéristiques d’un produit ?
Les informations disponibles concernant les dimensions, matières, couleurs, tailles, conseils d’utilisation ou autres caractéristiques sont indiquées sur la fiche du produit concerné.
Nous vous recommandons de les consulter avant de finaliser votre commande.
Si une information dont vous avez besoin n’y figure pas, vous pouvez nous contacter avant votre achat.
- Comment choisir la bonne taille ?
Pour les vêtements et articles proposés en plusieurs tailles, référez-vous aux indications présentes sur la fiche produit.
Lorsque cela est nécessaire, un guide des tailles peut également être mis à votre disposition.
En cas d’hésitation entre deux tailles, n’hésitez pas à nous contacter avant de commander.
- Puis-je commander un article Lunabooh pour l’offrir ?
Bien sûr.
Les produits Lunabooh peuvent accompagner de nombreuses occasions : naissance, baby shower, anniversaire ou simplement une jolie attention pour bébé et ses parents.
Pensez simplement à vérifier les caractéristiques, dimensions ou tailles du produit choisi avant de passer commande.
- Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après validation de votre commande, une confirmation de commande vous est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la trouvez pas immédiatement.
Veillez également à bien vérifier votre adresse e-mail au moment de passer commande.
- Puis-je suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible pour votre commande, les informations nécessaires vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Les modalités et délais de livraison applicables seront également détaillés sur notre page Livraison & Retours.
- J’ai fait une erreur dans ma commande, que dois-je faire ?
Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande et l’erreur concernée.
Si la préparation de votre commande n’a pas encore atteint un stade empêchant sa modification, nous ferons notre possible pour vous aider.
Nous ne pouvons cependant pas garantir qu’une modification sera encore possible après validation de la commande.
- Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation
Commencez par vérifier le dossier courriers indésirables / spams de votre messagerie.
Vérifiez également que l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande est correcte.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous en nous communiquant les informations permettant d’identifier votre commande.
- Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème à la réception de votre commande, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément la situation.
Lorsque cela est utile, vous pourrez également joindre des photographies afin de nous permettre de mieux comprendre le problème.
Nous étudierons votre demande afin de vous apporter une réponse adaptée.
- Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nos modalités de livraison sont actuellement précisées en fonction des destinations et des produits proposés.
Vous pourrez retrouver les informations applicables à votre commande lors du passage en caisse ainsi que dans notre rubrique Livraison & Retours.
- Puis-je retourner un article ?
Les modalités de retour applicables aux commandes Lunabooh seront détaillées dans notre rubrique Livraison & Retours.
Nous vous recommandons de consulter cette page avant d’effectuer une demande de retour.
- Comment contacter Lunabooh ?
Une question sur un produit ou une commande ?
Vous pouvez nous écrire directement depuis notre page Contact.
Afin de faciliter le traitement d’une demande concernant une commande existante, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Nous serons heureux de vous aider.
Rendez-vous simplement dans la rubrique Contact pour nous envoyer votre demande.
LUNABOOH
Petits trésors, grands rêves.