Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits numériques

Les produits numériques commercialisés par Lunabooh, notamment les ebooks, guides et documents téléchargeables, sont fournis sous forme dématérialisée.

Lorsqu’un produit numérique est rendu accessible immédiatement après l’achat et que le client a expressément accepté cette fourniture immédiate ainsi que la perte de son droit de rétractation, aucun retour, échange ou remboursement pour simple changement d’avis ne pourra être demandé après le début de l’accès ou du téléchargement.

Cette règle ne limite pas les droits légaux du client en cas de produit numérique non conforme, inaccessible ou défectueux.

En cas de problème technique empêchant l’accès au fichier acheté, le client peut contacter Lunabooh afin qu’une solution soit apportée.

Produits  physiques

Pour les produits physiques, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables, notamment le droit de rétractation prévu par la législation applicable à la vente à distance.

En complément de ces droits légaux, Lunabooh peut proposer, à titre commercial, pour les commandes de produits physiques d’un montant inférieur à 30 €, la possibilité de choisir un autre article d’une valeur égale ou inférieure au montant de la commande initiale.

Si le nouvel article est d’une valeur inférieure, la différence de prix n’est pas remboursée, sauf lorsque la loi impose un remboursement.

Cette possibilité commerciale ne constitue pas un droit automatique et ne remplace ni ne limite aucun droit légal du consommateur, notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou lorsque le droit de rétractation s’applique.

Pour les commandes de produits physiques de 30 € ou plus, les conditions légales de retour et de remboursement applicables restent en vigueur.

Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un problème d’accès à un produit numérique, le client peut contacter Lunabooh via les coordonnées indiquées sur la boutique.